Inhoudsopgave:
- Vervoerders zijn verplicht om geboekte tickets te respecteren
- Reisaanbieders mei bieden extra ondersteuning (maar zijn niet verplicht om)
- Hoe de reisverzekering wordt beïnvloed door het weer
Het hele jaar door worden reizigers vaak ontheemd door weersomstandigheden overal ter wereld. Van sneeuwstormen die vliegtuigen tot stilstand brengen, tot orkanen die meer kunnen dan alleen luchtroutes stoppen, het slechtste weer veroorzaakt ravage voor reizigers van elk type. Wanneer de lucht donker wordt, wat zijn reisaanbieders dan hun ticket-passagiers verschuldigd?
Hoewel reizigers vaak het recht hebben op compensatie en accommodatie als gevolg van veel situaties, is het weer een van de weinige evenementen waarbij de verplichting van een reisaanbieder jegens hun klanten gevarieerd is. Wanneer het weer zelfs de beste geplande routes beïnvloedt, zijn reizigers vaak verrast door wat reisaanbieders verplicht zijn te doen voor ontheemde passagiers. Hier is een kort overzicht van wat reisaanbieders verplicht zijn te doen voor hun kaarthouders wanneer Moeder Natuur stopt met reizen.
Vervoerders zijn verplicht om geboekte tickets te respecteren
Sneeuw, regen, hitte, of andere weersgerelateerde situaties kunnen een reisaanbieder niet in staat stellen om zijn basisdienst te verlenen aan getroffen reizigers. Ongeacht het weer, reisaanbieders zijn wettelijk verplicht om de vervoersdienst voor alle geboekte reizigers te bieden op basis van zowel de vervoersvoorwaarden als het internationale recht. En terwijl een reisaanbieder reizen op basis van weersomstandigheden kan annuleren, moeten ze nog steeds vervoer bieden aan passagiers met een ticket.
Als gevolg hiervan zullen reisaanbieders vaak voorzieningen treffen voor reizigers die ontheemd zijn door het weer, inclusief het aanbieden van gratis transfers naar reizen die eerder of later zijn dan de oorspronkelijke plannen. Reisaanbieders hebben de mogelijkheid alternatieve manieren te bieden voor reizigers om hun bestemming te bereiken, inclusief het gebruik van andere reisaanbieders (vergelijkbaar met artikel 240) of geheel andere middelen om reizigers naar een bestemming te brengen (inclusief bussen en treinen). Als het onmogelijk is om reizigers naar hun eindbestemming te krijgen, kunnen reisaanbieders reizigers een tegoed geven voor toekomstige reizen en zelfs een terugbetaling van reiskosten.
Reisaanbieders mei bieden extra ondersteuning (maar zijn niet verplicht om)
Hoewel reisaanbieders verplicht zijn om reizigers naar hun bestemming te krijgen, zijn reizigers vaak alleen wanneer het erop aan komt om de storm af te wachten. In veel situaties zijn reisaanbieders niet verplicht om reizigers te helpen met accommodaties, waaronder hotelkamers en maaltijden.
In tegenstelling tot onvrijwillige instapweigering zijn de regels voor weersvertragingen en annuleringen beperkt. De FAA biedt geen regels voor waar reizigers recht op hebben als de lucht donker wordt, ook als de weersomstandigheden ruim van tevoren kunnen worden voorspeld. Daarom moeten reizigers niet verrast worden door gedwongen te worden om hun eigen kosten te betalen als een reis aanzienlijk wordt vertraagd of geannuleerd.
Hoewel reisaanbieders niet verplicht zijn om reizigers te helpen die getroffen zijn door weersomstandigheden, zijn er bepaalde voorzieningen die vervoerders vastzittende passagiers kunnen aanbieden. Degenen die tijdens hun reis zijn ontheemd, kunnen vaak agenten vragen om een ontheemdenkorting in nabijgelegen hotels om een deel van de kosten van hun weersachterstand te verminderen. Kortingsbonnen worden meestal gegeven door de medewerkers van de vervoerder.
Hoe de reisverzekering wordt beïnvloed door het weer
Simpel gezegd, reisverzekering is gemaakt voor situaties zoals weersvertragingen. Wanneer het weer grijs wordt en passagiers vastzitten tijdens het transport, kunnen veel reisverzekeringsuitkeringen de verzekerde kosten vergoeden. Trip-uitkeringen kunnen reizigers bijvoorbeeld vergoeden voor niet-geplande uitgaven als een vertraging langer duurt dan een redelijke tijd (meestal tussen zes en twaalf uur). Hotelkamers, extra maaltijden en voorlopige items die reizigers nodig hebben vanwege de reisvertraging of annulering van de reis, kunnen worden gedekt door een reisverzekering.
Een reisverzekering kan echter alleen worden toegepast als deze voorafgaand aan een bekend evenement is gekocht. Veel weersverschijnselen, zoals winterstormen en orkanen, worden door verzekeringsmaatschappijen vaak als 'bekende gebeurtenissen' beschouwd. Als gevolg hiervan worden reisverzekeringen die zijn gekocht nadat de bekende gebeurtenis is geïdentificeerd niet gedekt door vertragingen of annuleringen veroorzaakt door de storm. Reizigers die zich zorgen maken over het weer dat hun reisplannen beïnvloedt, moeten een reisverzekering aanschaffen zodra ze beginnen met het boeken van hun reis.
Door te begrijpen wat een vervoerder wel en niet zal doen voor passagiers wanneer het weer toeslaat, kunnen reizigers betere reisbeslissingen nemen. Weten waar reizigers (en niet) recht op hebben in alle seizoenen, kunnen passagiers comfortabel en warm houden - wat er ook gebeurt.
