Luchtreizen en beschadigde bagage

Als u vaak vliegt, komt de dag dat uw koffer in slechtere staat naar beneden schuift over de bagagevarende hellingbaan dan bij het inchecken. Uw luchtvaartmaatschappij heeft beleid en procedures ontwikkeld die u kunt gebruiken bij het indienen van een claim voor beschadigde bagage.

Voor je reis

Ken uw rechten en beperkingen

Elke luchtvaartmaatschappij heeft een bagagebeleid waarin wordt aangegeven voor welke soorten bagage schade de luchtvaartmaatschappij betaalt en welke items zijn uitgesloten van reparatie- of vergoedingsaanbiedingen. Het Montreal-verdrag van het Internationaal Monetair Fonds regelt de terugbetalingsbedragen voor bagage die op internationale vluchten is beschadigd.

Overweeg reisverzekering

Als u van plan bent om dure bagage te controleren of waardevolle spullen in uw ingecheckte bagage moet meenemen, kan een reisverzekering met dekking voor bagage verlies u helpen verliezen te minimaliseren als uw tassen tijdens uw vlucht worden beschadigd.

Controleer de verzekering van uw huurder of huiseigenaar om te zien of deze dekking biedt voor schade aan bagage en de inhoud ervan.

Luchtvaartmaatschappijen bieden soms extra waarderingsdekking aan passagiers die waardevolle spullen in hun ingecheckte bagage moeten inpakken. Raadpleeg de website van uw luchtvaartmaatschappij voor meer informatie.

Lees uw vervoerscontract

De vervoersovereenkomst van uw luchtvaartmaatschappij geeft aan welke soorten bagage schade in aanmerking komt voor compensatie. Lees dit document. Uw luchtvaartmaatschappij zal niet betalen voor schade aan uitbreidbare kofferhandvatten, kofferwielen, koffervoeten of ritsen, noch zal zij schaafwonden of scheuren repareren. Luchtvaartmaatschappijen beschouwen deze problemen als normale slijtage en u zult hier niet voor worden gecompenseerd behalve van geval tot geval.

Zorg ervoor dat u, voordat uw reis begint, het claimproces begrijpt, vooral de tijdslimiet voor het indienen van een schadeclaim. Als u zich niet aan deze tijdslimiet houdt, krijgt u geen vergoeding voor schade aan uw tas of de inhoud ervan.

Uw vervoersovereenkomst identificeert ook welke verpakte items niet in aanmerking komen voor vergoeding, ongeacht of ze zijn verloren, gestolen of beschadigd tijdens uw reis. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij kan deze lijst sieraden, camera's, voorgeschreven medicijnen, sportartikelen, computers, kunstwerken en andere items bevatten. Overweeg om sommige van deze items met de hand te dragen of te verzenden via een verzekerde vervoerder.

Begrijp het Verdrag van Montreal

De aansprakelijkheid voor bagage beschadigd op internationale vluchten wordt geregeld door het Verdrag van Montreal van het Internationaal Monetair Fonds, dat de aansprakelijkheidslimieten per passagier voor luchtvaartmaatschappijen bepaalt op 1.131 speciale trekkingsrechten-eenheden (SDR's). De waarde van SDR's fluctueert elke dag; op dit moment zijn 1.131 SDR's gelijk aan $ 1.572. U kunt de huidige SDR-waarde bekijken op de website van het Internationaal Monetair Fonds. Sommige landen hebben het Verdrag van Montreal niet geratificeerd, maar de Verenigde Staten, Canada, lidstaten van de Europese Unie en vele andere landen hebben dit gedaan.

Maak foto's en maak een paklijst

Het indienen van een claim zal moeilijk zijn als je niet weet wat je hebt ingepakt. Paklijsten helpen je om georganiseerd te blijven en als documentatie te dienen. Als je ontvangsten hebt voor de items die je hebt verpakt, met name voor waardevolle items, neem dan kopieën mee om een ​​mogelijke schadeclaim te onderbouwen. Luchtvaartmaatschappijen schrijven doorgaans de waarde van de geclaimde artikelen af ​​op basis van de aankoopdatum. Alle documentatie die u kunt verstrekken die de oorspronkelijke kosten en aankoopdatum van een artikel vaststelt, is nuttig.

Nog beter, maak foto's van alle items die u wilt inpakken. Fotografeer ook je koffers.

Verpak verstandig

Geen enkele luchtvaartmaatschappij zal u compenseren voor bagage schade als u teveel items in één koffer vastloopt. Overeenkomsten van vervoer sluiten over het algemeen schade aan overvolle bagage of aan artikelen verpakt in ongeschikte tassen, zoals dunne boodschappentassen. Luchtvaartmaatschappijen compenseren passagiers zelden voor schade aan de rits, dus er is geen reden om te veel artikelen in uw koffer te schuiven.

Als uw bagage beschadigd is

Dien uw claim in voordat u de luchthaven verlaat

In bijna alle gevallen dient u uw claim in te dienen voordat u de luchthaven verlaat. Dit geeft de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij een kans om de schade te inspecteren en naar uw instapkaart en bagagelabel te kijken. Vermeld uw vluchtinformatie en een gedetailleerde beschrijving van de schade aan uw tas en de inhoud ervan op het claimformulier van uw luchtvaartmaatschappij.

Sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals Southwest Airlines, vereisen dat u uw schadeclaim indient vier uur van de landing op de luchthaven, maar alle vereisen dat u uw claim indient binnen 24 uur na de landing voor binnenlandse vluchten en binnen zeven dagen voor internationale vluchten.

Bestand met een glimlach

Doe je best om kalm te blijven en beleefd te praten wanneer je je claim indient. U krijgt veel betere service van de vertegenwoordiger van uw luchtvaartmaatschappij en u zult overtuigender zijn als u om reparatie of compensatie vraagt.

Kopieën van formulieren ophalen

Verlaat het vliegveld niet zonder een kopie van uw claimformulier, de naam van de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij die u heeft geholpen met het formulier en een telefoonnummer voor follow-upvragen. Documentatie is van cruciaal belang. Dit formulier is het enige record dat u heeft over uw claim.

Follow-up procedures

Als u binnen twee of drie dagen niets van uw luchtvaartmaatschappij hoort, neemt u contact op met het claimkantoor van de luchtvaartmaatschappij. Vraag naar reparaties aan uw bagage en compensatie voor uw beschadigde bezittingen. Als u geen bevredigend antwoord ontvangt, spreek dan met een supervisor. Mocht de leidinggevende uw zorgen wegnemen, spreek met managers en probeer contact op te nemen met claimafspraken via Facebook, Twitter en andere socialemediakanalen. Als uitgebreide follow-up nodig is, gebruikt u e-mail, zodat u het als documentatie kunt opslaan.

Zolang uw claim geldig is, hebt u het volste recht om te verwachten dat uw luchtvaartmaatschappij zal betalen voor schade aan uw tas en de inhoud ervan. Wees beleefd en volhardend, documenteer uw claim en bewaar de gegevens van elk gesprek en elke e-mailuitwisseling die u hebt met uw luchtvaartmaatschappij. Escaleer uw claim indien nodig en blijf aandringen op reparaties aan uw beschadigde tas.