Ken uw rechten als een vluchtpassagier

Je hebt wat pech gehad: je vlucht is geannuleerd en je bent gestrand op de luchthaven. Wat kan je doen? Als uw annulering werd veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij, kijk dan eens naar de vervoerovereenkomst van uw luchtvaartmaatschappij. In vroegere dagen van vliegreizen werden deze rechten gedefinieerd in artikel 240 van de Federal Aviation Administration, dat is vervangen door de versie van een vervoersovereenkomst van elke luchtvaartmaatschappij.

Bekijk de kleine lettertjes van het annuleringsbeleid voor vluchten zoals beschreven in de vervoersovereenkomsten voor de vijf grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen voor binnenlandse vluchten: American, Delta, United, Southwest en JetBlue.

Contract of Carriage

Voordat u zich verdiept in de vervoerscontracten voor luchtvaartmaatschappijen, zou het helpen als u wist wat een vervoersovereenkomst is. Eenvoudig, het is een contract tussen een vervoerder en een passagier. De koerier verwijst meestal naar luchtvaartmaatschappijen, maar omvat ook treinreizen en openbaar vervoer. Contracten van vervoer definiëren typisch de rechten, plichten en aansprakelijkheden van passagiers en vervoerders, waarbij onderwerpen worden behandeld zoals tarieven, instappen en wat handelingen van God of overmacht . Producten die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, omvatten meestal weersomstandigheden, oproer, burgerlijke onrust, embargo's, oorlog, werkstakingen of stilleggingen, de vraag van de overheid, tekorten aan arbeid of brandstof, of enige andere voorwaarde die buiten de macht ligt of niet redelijkerwijs te voorzien is.

Onder een litanie van items, dit contract schetst wat vervoerders wel of niet doen als uw vlucht wordt geannuleerd. Hoewel luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om een ​​vervoersovereenkomst te hebben, is het soms niet altijd gemakkelijk om ze te vinden of te gebruiken wanneer u ze nodig hebt. Om uzelf te bedekken, downloadt u een PDF-kopie van het contract naar uw smartphone of print u het uit voor het geval u tijdens een aanstaande reis vraagtekens plaatst bij uw rechten. Het is gemakkelijker om uw zaak bij de luchtvaartmaatschappij aan te kaarten als u over de beschikbare informatie beschikt.

Regel 240

Regel 240 van de FAA dateert van vóór de Airline Deregulation Act van 1978, toen de FAA luchtvaartmaatschappijen met vertraagde of geannuleerde vluchten vroeg om reizigers naar een andere maatschappij over te brengen als de tweede sneller naar hun eindbestemming kon dan de oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij. Maar het dekt geen dingen als weer, stakingen of daden van God.

American Airlines

American Airlines noemt zijn regels de vervoersvoorwaarden. Over het algemeen, wanneer uw vlucht wordt geannuleerd of een vertraging ertoe leidt dat u uw verbinding mist, zal American u omboeken naar de volgende vlucht met beschikbare zitplaatsen. Als u besluit niet te vliegen omdat uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, zal American de resterende ticketwaarde en optionele kosten terugbetalen. Als de vertraging is veroorzaakt door Amerikanen, kunnen ze hotelaccommodaties voor u regelen.

"Als de vertraging onze schuld is of als u wordt omgeleid naar een andere stad en we niet aan boord gaan vóór 23.59 uur plaatselijke tijd op de geplande dag van aankomst, regelen we een overnachting of betalen we de kosten van een goedgekeurd hotel , indien beschikbaar. "

Delta Airlines

In de vervoersovereenkomst van Delta als er een annulering van de vlucht, afleiding, vertraging van meer dan 90 minuten is of waardoor een passagier verbindingen mist, kan Delta het resterende ticket annuleren en het ongebruikte deel van het ticket en ongebruikte bijkomende kosten terugbetalen in de originele betaalmethode. Als de passagier niet verzoekt om annulering en restitutie van het resterende deel van het ticket, zal Delta de passagier naar de bestemming vervoeren op de volgende vlucht van Delta, waarop stoelen beschikbaar zijn in de oorspronkelijk gekochte klasse.

Naar goeddunken van Delta en indien aanvaardbaar voor de passagier, kan Delta ervoor zorgen dat de passagier op een andere vervoerder of via grondvervoer reist. Als de beschikbare ruimte op de volgende beschikbare vlucht alleen beschikbaar is in een hogere klasse dan die is aangeschaft, zal Delta de passagier op de vlucht vervoeren, hoewel Delta zich het recht voorbehoudt om andere passagiers op de vlucht te upgraden volgens het upgradeprioriteitsbeleid om ruimte te maken in de serviceklasse die oorspronkelijk is aangeschaft.

Net als Amerikaan, wanneer de reis van een passagier meer dan 4 uur na de geplande vertrektijd wordt onderbroken als gevolg van annulering of vertraging van de vlucht, kan de luchtvaartmaatschappij regelingen treffen voor hotelaccommodaties of vervoer over land. U kunt in aanmerking komen voor een tegoedbon voor het verblijf van één nacht wanneer de vertraging plaatsvindt in de periode van 10 uur 's ochtends. tot 6 a.m.

United Airlines

Volgens de vervoersovereenkomst van United Airline verklaart de luchtvaartmaatschappij dat tijden die worden getoond op tickets, dienstregelingen en gepubliceerde vluchtschema's niet worden gegarandeerd. Het neemt nota van het recht om alternatieve vervoerders of vliegtuigen te vervangen, vluchten te vertragen of te annuleren en stopplaatsen of verbindingen op een reisset te wijzigen of weg te laten.

Maar wanneer het ticket van een passagier wordt beïnvloed door "onregelmatige verrichtingen" veroorzaakt door United, zal de luchtvaartmaatschappij de passagier op eigen vluchten vervoeren, afhankelijk van beschikbaarheid, naar de bestemming, het volgende stop-overpunt of overstappunt op het deel van het ticket , zonder tussenlanding in dezelfde serviceklasse, zonder extra kosten voor de passagier of indien de passagier met een andere maatschappij reist. United kan, indien aanvaardbaar voor de passagier, ervoor zorgen dat de passagier via het grondvervoer reist.

In het geval dat een passagier een aansluitende aansluitende vlucht mist waarvoor ruimte is gereserveerd omdat de Verenigde vlucht niet heeft geëxploiteerd vanwege onregelmatige operaties of een wijziging in het vluchtschema, is United verantwoordelijk om het vervoer van de passagier te regelen of om een ​​terugbetaling te doen.

United houdt ook rekening met voorzieningen zoals snacks, maaltijden, logies en vervoer over land voor passagiers die worden getroffen door de onregelmatige activiteiten van United en een vertraging van meer dan vier uur tussen de uren van 10 uur 's ochtends. tot 6 uur lokale tijd.

Southwest Airlines

In de vervoersovereenkomst van Southwest Airlines biedt Southwest twee opties als uw vlucht wordt geannuleerd. U kunt op de volgende vlucht stappen met beschikbare ruimte of het ongebruikte deel van het tarief terugkrijgen. De koerier meldt dat zijn vluchtschema's zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd en dat de tijden op schema's, tickets en advertenties niet worden gegarandeerd.

In het geval dat Southwest een vlucht omleidt, zal de luchtvaartmaatschappij redelijke stappen ondernemen om haar passagiers naar de eindbestemming te vervoeren of om redelijke accommodaties te bieden. Soms, zonder voorafgaande kennisgeving aan passagiers, moet Southwest mogelijk andere vliegtuigen vervangen en tussenstops wijzigen, toevoegen of weglaten. Vervoerder kan niet garanderen dat passagiers verbindingen maken met hun andere vluchten. In het geval van vluchtschemawijzigingen of opnames van diensten zal de luchtvaartmaatschappij proberen de getroffen passagiers zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.

JetBlue

Wat betreft JetBlue's vervoersovereenkomst, hebben reizigers van wie de vlucht wordt geannuleerd op de vervoerder twee opties: u kunt een volledige terugbetaling krijgen of, als het binnen vier uur na gepland vertrek wordt geannuleerd en de annulering de schuld van de luchtvaartmaatschappij is, zullen reizigers ook klanten een krediet van $ 50 geven de luchtvaartmaatschappij. Als de vlucht wordt geannuleerd na het geplande vertrek, kunnen passagiers een krediet van $ 100 ontvangen voor toekomstige JetBlue-reizen. JetBlue geeft ook een geldkrediet van $ 75 tot $ 250 voor toekomstige JetBlue-reizen als er vertragingen optreden van tot 3 uur tot 6 of meer uren die optreden als gevolg van een "regelbare onregelmatigheid". U kunt ook in aanmerking komen voor geldkredieten als er bij aankomst en bij vertrek ook grondvertragingen zijn.

Na een annulering, zult u merken dat JetBlue passagiers zal herbergen op de eerstvolgende beschikbare JetBlue-vlucht, maar het biedt geen ruimte voor passagiers van andere luchtvaartmaatschappijen.