Inhoudsopgave:
- The 311 Service - Explained
- Waarom 311 bellen?
- Wat te verwachten bij het bellen naar 311 in Toronto
- Diensturen
- Wanneer NIET te bellen 311
Na jaren van gepraat en vertragingen lanceerde de stad Toronto eindelijk haar 311-hotline voor bewoners in september 2009. Het systeem is het grootste end-to-end service-integratiesysteem in Noord-Amerika en kan gebruikers helpen om vele niet-noodvragen of problemen op te lossen gerelateerd aan wonen, bezoeken en zaken doen in Toronto. Het eenvoudige driecijferige telefoonnummer kan worden gebruikt om informatie te krijgen over de diensten of programma's van de stad Toronto, of om een verzoek om service in te dienen, afhankelijk van wat u nodig hebt.
The 311 Service - Explained
Het 311-telefoonnummer dient als een centrale lijn voor het afhandelen van niet-nooddiensten voor stadsdiensten. Wanneer u belt, is een live-operator beschikbaar om uw vraag te beantwoorden of in sommige gevallen een werkorder voor een specifiek probleem in te dienen. In gevallen waarin de operator u niet kan helpen, moeten ze u rechtstreeks kunnen doorverbinden naar de lijn van een persoon die u kan helpen door de rommel van gokspellen van het telefoonmenu over te slaan. Dit betekent dat inwoners, bezoekers en bedrijven in de stad niet langer tijd hoeven te besteden aan het vinden van de juiste afdeling of persoon om de informatie of hulp te krijgen waarnaar ze op zoek zijn.
De service is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar.
Iedereen binnen de stadsgrenzen van Toronto kan gratis 311 bellen. Als je de 311-klantenservice wilt bereiken, maar je bent buiten de stad Toronto, kun je 416-392-CITY (2489) bellen. 311 medewerkers van de klantenservice kunnen 31 niet-Engelssprekenden in contact brengen met tolken die meer dan 180 talen spreken.
Waarom 311 bellen?
Vraagt u zich af wie 311 belt of waarom u zou moeten? Bewoners kunnen de service gebruiken om hulp te krijgen bij hun eigen vragen of om problemen in de gemeenschap te melden, zoals kuilen of gebroken straatverlichting. Er zijn veel redenen waarom u 311 moet bellen of een dienst moet aanvragen of moet registreren voor een programma of dienst online (waarnaar de 311-website u kan verwijzen). U zou bijvoorbeeld 311 kunnen bellen over afvalinzameling, graffiti in uw gemeenschap, wegomstandigheden, zwerfvuil, snoeien van bomen of planten, de behoefte aan extra vuilnis- of recyclingbakken, glibberige trottoirs of stoepschade om slechts enkele zorgen te noemen kan 311 gebruiken voor.
U kunt ook bellen over zaken als gemiste garbage collection in uw omgeving, om te informeren wanneer een City of Toronto-service open is of waar ze zich bevinden, of zelfs om te weten te komen waar uw dichtstbijzijnde filiaal van de Toronto Public Library is.
Wat te verwachten bij het bellen naar 311 in Toronto
Wanneer u een serviceaanvraag doet met 311, krijgt u een referentienummer. U kunt vervolgens dat referentienummer gebruiken om uw serviceaanvraag telefonisch of online bij te houden vanaf de 311-startpagina. Zorg er wel voor dat u het nummer ergens opschrijft dat u zich nog herinnert, omdat u het verliest, u geen nieuw nummer kunt krijgen of een update van uw serviceaanvraag krijgt. Dat komt door het feit dat uw referentienummer vergelijkbaar is met een pincode. Zonder uw referentienummer kunnen operators op 311 niet verifiëren dat u bent wie u zegt dat u bent - dus houd dat nummer bij.
Diensturen
U kunt 311 bellen en een live-operator 24 uur per dag, zeven dagen per week ontvangen. U kunt op elk gewenst moment bellen naar 311 en een medewerker van de klantenservice helpt u zo goed mogelijk.
Wanneer NIET te bellen 311
De 311-service vervangt de 911 noodlijn niet. Je moet het toch doen bel altijd 911 in geval van nood waaronder, maar niet beperkt tot, brand, letsel of een misdaad die actief wordt gepleegd.
U kunt 211 bellen voor vragen over gemeenschap, sociale zaken en gezondheidszorg.
