Net als Ryanair is proberen de slechte reputatie van de klantenservice te verliezen, het lijkt erop dat Vueling zijn plaats probeert in te nemen, met een website die zelden werkt zoals het hoort.
Ik heb dit jaar tweemaal met Vueling gevlogen en beide keren was het een catastrofe.
De eerste keer vertelde een e-mail van Vueling me dat ik 'tot vier uur' vóór mijn vlucht kon inchecken. Maar dit is niet mogelijk - in feite vereist Lissabon dat je incheckt 24 uur Alvast. Dit werd niet alleen duidelijk gemaakt door Vueling, het leek zelfs alsof hun systeem niet eens wist waarom ik niet kon inchecken, en elke keer dat ik het probeerde een andere foutmelding kreeg.
Het gevolg was dat mijn vrouw en ik een uur eerder moesten opstaan om op het vliegveld in te checken. Het grondpersoneel daar zei meerdere keren over dit probleem gehoord te hebben en had Vueling verteld, maar de luchtvaartmaatschappij had er niets aan gedaan.
Ik heb gisteren opnieuw met Vueling gevlogen en ik heb ervoor gezorgd dat ik het advies van de luchtvaartmaatschappij negeerde over inchecken tot vier uur van tevoren, voor het geval ze het weer mis hadden. Maar deze keer had ik andere moeilijkheden. Bekijk deze screenshot: Vueling Check-in problemen. Waar is de verklarende tekst? Wat selecteer ik? Ik had hetzelfde probleem in Chrome, Firefox en Safari. De enige manier om het probleem op te lossen, was om in te checken met behulp van de Spaanse site.
De problemen eindigden daar niet. Ik besloot dat in plaats van op zoek te gaan naar een plek om in te printen Bilbao, Ik zou in plaats daarvan hun instapkaart voor mobiele telefoons proberen. Vueling biedt u echter alleen een link naar een online versie van uw instapkaart. Ik heb momenteel geen mobiele gegevens op mijn telefoon. De enige manier om deze instapkaart te tonen, is een actieve internetverbinding op de luchthaven te hebben of te hopen dat uw webbrowser uw pas niet verliest (deze is de mijne kwijtgeraakt). Vueling e-mailt u een pdf van uw normale instapkaart, maar deze stuurt geen mobiele instapkaart.
Dus wat zijn de oplossingen voor deze Vueling-check-ins? Ik weet niet hoeveel meer problemen er kunnen zijn met Vueling (de e-mail die ik heb ontvangen vandaag wat betreft de vlucht van gisteren suggereert dat er nog veel meer problemen met Vueling zijn die ik gelukkig nog niet ben tegengekomen) maar hier zijn mijn oplossingen voor de problemen die ik tot nu toe heb ervaren:
- Check-in ten minste 24 uur voor uw vlucht moet beginnen, niet 4 uur Misschien kan Vueling contact opnemen en aangeven welke luchthavens vier uur voor het vliegen niet toelaten om in te checken, maar tot het moment dat ze dat doen, is er voorzichtigheid geboden en moet vroeg worden ingecheckt.
- Gebruik de Vueling-app voor Android en iOS Niet voor iedereen mogelijk, dat weet ik, maar ik had een uitstekende ervaring met de Vueling-app. U kunt inchecken in de app en uw instapkaart opslaan in de fotogalerij van uw telefoon of tablet.
- Gebruik de Spaanse versie van de site (misschien met Google Translate) Deze tip werkt het beste als je Spaans spreekt, omdat Google Translate normaal gesproken niet goed speelt met online formulieren, maar het lijkt erop dat Vueling zijn Spaanse site moeilijker probeert te gebruiken dan met andere talen, dus als je de Spaanse site kunt gebruiken, zou moeten.
Geen van beide oplossingen is ideaal en er kunnen andere problemen zijn met het inchecksysteem van Vueling, maar deze twee tips kunnen u helpen als u problemen ondervindt om uw Vueling-instapkaart te krijgen.
