Inhoudsopgave:
Je kaak moet vallen als je een 5-sterrenhotel binnenloopt. In de lobby van het hotel vindt u decoratief meubilair, dure kunstwerken en geurige bloemen. Een 5-sterrenhotel beschikt ook over hoog aangeschreven spa's met professioneel opgeleide therapeuten, een ultramoderne fitnessruimte, binnen- en buitenzwembaden met zout water, gastronomische restaurants en uitnodigende incheckfaciliteiten. De kamers lokken dezelfde topkwaliteit uit, met bedden en beddengoed van topkwaliteit (donzen kussens en linnen lakens zijn gebruikelijk), onberispelijke netheid en een uitnodigende lounge met de nieuwste technologie op zowel video- als audioapparatuur.
De dienst
Zeker, een 5-sterren hotel is esthetisch uitstekend, maar wat nog belangrijker is, de service is in wezen onberispelijk. Ten eerste is het personeel buitengewoon goed gesproken, beleefd en duidelijk. Ze zijn getraind om slangtaal en gefragmenteerde zinnen te vermijden en ze dragen bijna hun aandacht, zonder de handen in de zakken te steken of voor hun lichaam te vouwen. Vervolgens zal het personeel u waar mogelijk op uw achternaam aanspreken en vanaf het moment van inchecken tot vertrek staan ze voor u klaar en belt u. Tot slot, een 5-sterren ervaring omvat altijd een escort naar uw kamer, tenzij u specifiek weigert.
De voorzieningen
Vijf-sterren voorzieningen omvatten een keuze uit ten minste twee gratis kranten, aangeboden en gedistribueerd, een welkomstgeschenk bij aankomst, 24-uurs roomservice, inclusief warm eten en een doordachte presentatie tijdens de turndownservice. Bovendien worden ten minste twee soorten snacks van topkwaliteit automatisch aangeboden en duidelijk gepresenteerd tijdens de bar- en lounge-service. Alle gemengde dranken worden aangeboden met aangepaste of volledige clubservice. En de door het personeel uitgevoerde werkdiensten worden met volledige professionaliteit behandeld - met documenten die netjes in mappen of enveloppen worden teruggestuurd. Daarnaast zijn een 24-uurs conciërgeservice en valet parking een must.
"Five-Star" versus "Luxury"
Hotelmanagers, public relationsprofessionals en schrijvers uit de reisindustrie komen allemaal tot de conclusie dat een 5-sterrenhotelbeoordeling niet meer is wat het was. In feite kan deze prijs willekeurig worden toegewezen, soms zelfs door het hotel zelf. Voeg daarbij de gecompliceerde, bijna synonieme taal die wordt gebruikt om een hotel te omschrijven als 'luxe' of '5-sterren', en de lijnen vervagen nog verder.
De waarheid is dat zowel een viersterren- als een vijfsterrenhotel als luxe kunnen worden beschouwd, maar ze verschillen qua service. Hoewel een 5-sterrenhotel voorzieningen zoals 24-uursbutlerservice, roomservice en een bar op de kamer zonder extra kosten biedt, brengt een 4-sterrenhotel een toeslag in rekening bovenop uw kamerverblijf voor dergelijke diensten.
Hoe een echt 5-sterren hotel te vinden
Een echt 5-sterren (toegekend door Forbes) of 5-diamond (toegekend door AAA of CAA) hotel zal hun waardering als een eerbetoon tonen op de homepage van hun website. Zowel de ster- als de diamantwaardering is gebaseerd op de fysieke faciliteiten, service, sfeer en prijs van het hotel. Hoewel een website een 5-sterrenopdracht heeft, betekent dit niet dat deze afkomstig is van een van de respectieve organisaties die hierboven worden vermeld. Controleer dus waar de beoordeling vandaan komt. Als het van Forbes of AAA komt, is het de claim waard. Maar als de beoordeling wordt vastgesteld op basis van door lezers ingediende beoordelingen, kunnen vaste en vooringenomen inzendingen de basis zijn.