Hoe luchthavenbijstandassistentie aanvragen

Er zijn tijden dat u mogelijk extra hulp nodig hebt om van en naar uw vluchten te komen. Misschien bent u herstellende van een operatie of heeft u een gezondheidstoestand die het lopen bemoeilijkt. Je hebt misschien een dag of twee struikeld voor je vlucht, waardoor de tocht door de luchthaven uiterst pijnlijk is.

Dit is waar luchthavenrolstoelenassistentie binnenkomt. Dankzij de Air Carrier Access Act van 1986 moeten alle Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen passagiers met een handicap rolstoelvervoer van en naar hun poorten aanbieden. Buitenlandse luchtvaartmaatschappijen moeten dezelfde service bieden aan passagiers op vluchten die vertrekken vanuit of vliegen naar de Verenigde Staten. Als u van vliegtuig moet wisselen, moet uw luchtvaartmaatschappij rolstoelhulp verlenen voor uw verbinding. Verordeningen verschillen in andere landen, maar de meeste grote luchtvaartmaatschappijen bieden een bepaald soort rolstoelassistentie.

Hier zijn de beste manieren om rolstoel assistentie op de luchthaven aan te vragen en te gebruiken.

Voor uw vertrekdatum

Sta extra tijd toe tussen vluchten. U kunt vertragingen oplopen als u reist tijdens de zomer of de vakantie, wanneer rolstoelbedienden druk zijn met het helpen van andere passagiers.

Kies het grootste vliegtuig dat beschikbaar is bij het maken van reserveringen. U hebt meer zit- en toiletopties tot uw beschikking in een vliegtuig met meer dan 60 passagiers en / of twee of meer gangpaden.

Bel uw luchtvaartmaatschappij en vraag rolstoelbijstand aan ten minste 48 uur voordat uw reis begint. Bel zo mogelijk eerder. De medewerker van de klantenservice zal een opmerking "speciale assistentie" in uw reserveringsregistratie zetten en uw vertrek-, aankomst- en overstapluchthavens naar een rolstoel doorgeven.

Houd er rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals Air China, alleen een bepaald aantal passagiers toestaan ​​aan boord van rolstoelen op elke vlucht.

Denk aan maaltijden voordat je op reis gaat. Mogelijk kunt u geen eten vóór of tussen vluchten kopen. Uw rolstoellegger hoeft u niet naar een restaurant of fastfoodstand te brengen. Verpak zo mogelijk uw eigen voedsel thuis en neem het mee naar uw vlucht.

Op uw luchthaven van vertrek

Vroeg aankomen, vooral als je tijdens een vakantieperiode op reis bent. Geef jezelf voldoende tijd om in te checken voor je vlucht, je koffers te controleren en door de beveiliging te gaan. Ga er niet vanuit dat u head-of-line-rechten krijgt bij het controlepunt. Het kan ook zijn dat u moet wachten tot een rolstoelbegeleider arriveert en u kan helpen. Plan vooruit en sta extra tijd toe.

Vertel uw rolstoelbediende wat u wel en niet mag doen voordat u bij het beveiligingsonderzoek bent. Als u kunt staan ​​en lopen, moet u door het veiligheidscontroleapparaat gaan of erin staan ​​en uw handbagage op de zeefband leggen. Als u niet door het screeningsapparaat kunt lopen of met uw armen boven uw hoofd kunt staan, moet u een pat-down-screening ondergaan. U kunt een private pat-down aanvragen. Je rolstoel zal ook worden onderzocht.

Verwacht uw persoonlijke rolstoel, als u er een gebruikt, bij de gate te controleren. Luchtvaartmaatschappijen staan ​​passagiers niet toe om hun eigen rolstoelen te gebruiken tijdens de vlucht. Als uw rolstoel demontage vereist, neem dan instructies.

Als je rolstoel assistentie nodig hebt in het vliegtuig, zul je waarschijnlijk aan boord gaan voor de meeste andere passagiers. Door uw behoeften en capaciteiten te vermelden, kunt u uw rolstoelbegeleider helpen en kunnen de stewardessen u de best mogelijke hulp bieden.

Belangrijk:Tip uw rolstoel begeleider (s). Veel rolstoelers in de VS worden betaald onder het minimumloon.

Tussen vluchten

Wacht om je vliegtuig te verlaten totdat andere passagiers zijn gedebogen. Een rolstoeldocent wacht op je en neemt je mee naar je volgende vlucht.

Als u het toilet op weg naar uw aansluitende vlucht moet gebruiken, geeft u aan dat u een reiziger bent met een handicap en dat u moet stoppen bij een toilet. De rolstoelbediende neemt je mee naar een toilet dat op weg is naar je vertrekhek. In de Verenigde Staten hoeft uw begeleider volgens de wet u niet naar een plaats te brengen waar u voedsel kunt kopen.

Op uw bestemmingsluchthaven

Uw rolstoelbegeleider wacht op u wanneer u uit de vaart komt. Hij of zij zal u meenemen naar het bagageafhaalgebied. Als u moet stoppen bij een toilet, moet u dit aan de bediende vertellen, zoals hierboven beschreven.

Escort passen

Een persoon die u van of naar de luchthaven brengt, kan een escortpas aanvragen bij uw luchtvaartmaatschappij. Escortpassen zien eruit als instapkaarten. Medewerkers van de luchtvaartmaatschappij geven ze af bij de incheckbalie. Met een escortpas kan uw partner met u meegaan naar uw vertrekhek of u ontmoeten bij uw aankomsthek. Niet alle luchtvaartmaatschappijen geven escortpassen op elke luchthaven. Maak gebruik van rolstoelhulp alleen als uw partner geen escortpas kan krijgen.

Hoe hulp bij rolstoelproblemen op te lossen

Veel passagiers gebruiken rolstoelhulp. Luchtvaartmaatschappijen hebben ook gemerkt dat sommige passagiers die geen rolstoelhulp nodig hebben, het gebruiken om beveiligingscontrolelijnen te omzeilen. Vanwege deze factoren, moet u mogelijk een tijdje wachten totdat uw rolstoelbediende arriveert. Dit probleem kunt u het beste oplossen door uzelf voldoende tijd te geven om in te checken en de beveiliging te doorlopen.

In zeldzame gevallen zijn vliegtuigpassagiers naar de bagageband of andere delen van de luchthaven gebracht en daar achtergelaten door rolstoelbezorgers. Uw beste verdediging in deze situatie is een mobiele telefoon die is geprogrammeerd met nuttige telefoonnummers. Bel familie, vrienden of een taxi als u zich in deze situatie bevindt.

Hoewel luchtvaartmaatschappijen de voorkeur geven aan een opzegtermijn van 48 tot 72 uur, kunt u een rolstoel aanvragen bij aankomst op de incheckbalie van de luchthaven. Gun uzelf voldoende extra tijd als u op het laatste moment rolstoelbijstand moet aanvragen.

Als u een probleem tegenkomt voor of tijdens uw vlucht (en), vraag dan om te spreken met de klachtenafhandelingsambtenaar (CRO) van uw luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijen in de VS moeten een CRO van dienst hebben, persoonlijk of telefonisch, om problemen met betrekking tot handicaps op te lossen.