De gratis Grab-app wil reizigers de mogelijkheid bieden om mobiel te bestellen op de luchthaven. Het lanceerde de dienstop Atlanta's Hartsfield-Jackson International Airport met mobiel bestellen in de wijken D en T.
Reizigers hebben in eerste instantie toegang tot 18 restaurants in Hartsfield-Jackson en 14 restaurants op de luchthavens Austin-Bergstrom in faciliteiten van launchpartner Delaware North. Sommige van de deelnemende restaurants zijn Garbanzo Mediterranean Grill, JayZ's 40/40 Club, Food Network Kitchen en Grindhouse Killer Burgers in Atlanta. Tot de restaurants van Austin behoren het Roadhouse van Ray Benson, de Sports Bar van Earl Campbell, de Saxon Pub en het Annie's Café.
Klanten kunnen bestellen vanaf hun mobiele apparaten, lijnen overslaan en naar aangewezen ophaallocaties op de luchthaven gaan waar hun items op hen wachten. Grab biedt ook doorzoekbare mappen en kaarten van restaurants, winkels en luchthavendiensten.
Grab groeide uit tot mobiel bestellen bij meer dan 110 restaurants op 15 luchthavens en werkte samen met bedrijven als Delaware North en Paradies Lagardère. In juli 2016 kondigde Grab een belangrijke samenwerking aan met HMSHost, de concessiehouder voor voedsel op het vliegveld, om de app te kunnen gebruiken in 80 andere luchthavens, met 300 merken in 2000 restaurantlocaties. En in september kondigde het aan dat Areas, Concessions International, Creative Food Group, Midfield Concession Enterprises en Star Concessions zich bij het Grab-platform aansloten.
Mark Bergsrud, een voormalig marketingmanager bij Continental en United Airlines en Grub's CEO, zei dat het idee voor Grub voortkwam uit een eenvoudig gesprek. "Nadat ik United had verlaten, dacht ik aan wat ik wilde doen toen ik gebeld werd door Jeff Livney, medeoprichter van Grub. Hij zei oorspronkelijk dat hij iets wilde doen met het bezorgen van eten op de luchthaven, "zei hij.
Na het praten verliet het concept de bezorging, zei Bergsrud. "We kwamen er snel achter dat dit een mobiel bedrijf was, een reisproduct op de dag van de reis", zei hij. "Daarom hebben we een mobiele app gebouwd die dienst doet als platform voor services op de luchthaven, zodat we die inhoud kunnen aggregeren en naar zoveel mogelijk passagiers kunnen distribueren. We willen zoveel mogelijk connecties leggen tussen reizigers en luchthavenbedrijven. Winkeliers krijgen toegang tot miljoenen klanten en passagiers krijgen de diensten die ze nodig hebben. "
Grab is in onderhandeling om zijn app in te bedden in een luchtvaartapp, zei Bergsrud. "Een zelfstandige app is goed, maar er zijn echt goede dingen die je kunt doen binnen een luchtvaartmaatschappij-app. Bovendien is het ook beter dat klanten niet met te veel verschillende apps te maken hebben, "zei hij.
De Grab-app biedt een lijst met beschikbare restaurants, winkels en diensten op de luchthaven, zei Bergsrud. "Deze staan allemaal op de 40 luchthavens en zijn doorzoekbaar per categorie of per terminal," zei hij. 'En Grab kan je vertellen wat er in de buurt van je gate is.'
Grab launch customer Delaware North bevindt zich op 16 luchthavens, zei Bergsrud. "Wat belangrijk is, is dat hun processen niet hoeven te veranderen. Ze kunnen hun bestaande POS-systemen gebruiken om klantbestellingen vast te leggen, "zei hij. "Terwijl ze in hun vliegtuig zitten, kunnen reizigers naar een optie voor eten zoeken en deze kopen of hun bestelling in de wacht zetten.
"Restaurants kunnen zich richten op het maken van eten, klanten betalen via hun smartphones en halen hun eten op bij een stand met het merk Grab. We brengen uw kaart pas in rekening als u uw eten heeft opgehaald, "zei Bergsrud.
Er zijn geweldige restaurants die kleine panden zijn waar het moeilijk is om een grote klantenbasis te bouwen, zei Bergsrud. "Bijvoorbeeld, One Flew South van Hartsfield-Jackson is een geweldig restaurant en wat we hen geven, is de enorme toegang die ze nodig hebben om hun bedrijf op te bouwen," zei hij.
